年中大(dà)促年年有(yǒu)，但(dàn)今年可(kě)能要更熱鬧一些(xiē)。

電(diàn)商“三國殺”中，京東、阿裏都早已宣布了自己的年中大(dà)促戰略，一直悄無聲息的蘇甯最終也在日前加入了戰團。

6月1日，蘇甯易購總裁侯恩龍現身北京，向媒體(tǐ)通(tōng)報此次年中慶的情況。筆者注意到，在年中慶開(kāi)啓前一天，蘇甯上(shàng)線了一項“延時(shí)賠”服務，成為(wèi)行(xíng)業首家(jiā)推出“遲到就賠”普遍性服務的電(diàn)商平台。

“遲到就賠” 蘇甯底氣何在？

什麽是“遲到就賠”？蘇甯承諾用戶購買的貨物如果沒有(yǒu)按約定時(shí)間(jiān)送達，将獲得(de)賠付。這又涉及到蘇甯此前推出的另一項服務“如約送”，“如約送”是今年4月蘇甯推出的一項物流服務，消費者可(kě)按自己需求要求快遞員定時(shí)送貨。

比如筆者今晚下單，希望能夠在明(míng)日下班後收到快遞，就可(kě)以約定在次日晚7點左右送貨。“遲到就賠”實際上(shàng)是“如約送”的後續服務升級。

物流是每次電(diàn)商大(dà)促的關鍵，其服務水(shuǐ)平直接影(yǐng)響到用戶體(tǐ)驗。以往，電(diàn)商企業的物流服務注重“快”，比如“當日達”“次日達”，相較于常規物流服務幾天甚至一個(gè)周的送貨速度，這些(xiē)求“快”的物流服務正中消費者痛點。

對于現階段的網購人(rén)群來(lái)說，在求“快”的過程中又出現了新的問題，那(nà)就是準時(shí)。“如約送”和(hé)“遲到就賠”這類服務，解決的正是當下網購群體(tǐ)的新痛點。

但(dàn)對于電(diàn)商平台來(lái)說，這類服務對物流系統又是一個(gè)考驗。不僅對一線的快遞隊伍有(yǒu)所要求，也涉及到後端的倉儲、配貨及分揀。相比“快”，“準時(shí)”實際上(shàng)對物流系統的要求更高(gāo)。

那(nà)麽蘇甯又是如何做(zuò)到的呢？筆者認為(wèi)，其根本在于兩個(gè)字—效率。物流從根處講是一個(gè)拼效率的行(xíng)業，近年來(lái)大(dà)家(jiā)都在說智慧物流，就是在效率上(shàng)下功夫。

侯恩龍就提到，蘇甯已經上(shàng)線的一個(gè)AGV分揀機器(qì)人(rén)，能減少(shǎo)50%～70%人(rén)工，而且小(xiǎo)件商品揀選效率超過3倍人(rén)工揀選。還(hái)有(yǒu)一體(tǐ)式倉儲，據他透露，蘇甯的智慧物流倉庫現在能做(zuò)到20萬平方存放2400萬貨物，而之前隻有(yǒu)區(qū)區(qū)400萬。

在物流效率上(shàng)蘇甯一直走在行(xíng)業前面。據筆者所知，在落地一體(tǐ)化倉儲和(hé)分揀機器(qì)人(rén)後，蘇甯也在同國家(jiā)相關部門(mén)一起制(zhì)定無人(rén)機送貨标準。一旦标準達成，意味着無人(rén)機送貨也會(huì)很(hěn)快實現普及。

年中慶隻是練兵 818才是主場(chǎng)

侯恩龍指出，年中大(dà)促對于蘇甯來(lái)說隻是常規動作(zuò)。換句話(huà)說，年中慶隻是一個(gè)試練場(chǎng)，蘇甯易購看重的是兩個(gè)月後的818。

實際上(shàng)筆者以為(wèi)，無論是年中慶還(hái)是818，今年的蘇甯都是在為(wèi)智慧零售做(zuò)準備。這也是侯恩龍在溝通(tōng)會(huì)提及最多(duō)的一個(gè)概念。

智慧零售是蘇甯集團創始人(rén)張近東今年3月提出的一種新型零售概念，運用互聯網、物聯網技(jì)術(shù)，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生(shēng)産制(zhì)造，為(wèi)消費者提供多(duō)樣化、個(gè)性化的産品和(hé)服務。

今天的社會(huì)進步對零售行(xíng)業已經提出了新的要求，比如從B2C到C2B的轉變。侯恩龍在談到智慧零售如何落地時(shí)舉了小(xiǎo)米的案例，蘇甯通(tōng)過調研20多(duō)歲年輕人(rén)的喜好後與小(xiǎo)米進行(xíng)研討(tǎo)，希望定制(zhì)一款1500元左右價位的手機，依托大(dà)數(shù)據，确定這款手機需要什麽樣的功能和(hé)配置，“要求甚至細緻到整個(gè)手機的顔色、面闆等各個(gè)方面的要求”。随後，小(xiǎo)米4S問世。

憑借着對用戶的精準調研和(hé)用戶通(tōng)電(diàn)的把握，這款手機上(shàng)市僅1個(gè)月，銷量已經突破30萬台。此後，小(xiǎo)米又和(hé)蘇甯合作(zuò)，聯合發布了紅米pro、小(xiǎo)米5C等多(duō)款産品。

這就是智慧零售區(qū)别傳統零售的一個(gè)顯著案例，侯恩龍将其總結為(wèi)八個(gè)字“産品向上(shàng) 渠道(dào)向下”。何為(wèi)産品向上(shàng)？産品向上(shàng)其實就是之前提到的C2B反向定制(zhì)，用侯恩龍的話(huà)說叫做(zuò)讓消費者當産品經理(lǐ)。

那(nà)渠道(dào)向下呢？筆者理(lǐ)解，這是一種更重視(shì)線下渠道(dào)的體(tǐ)現，是指品質消費需要有(yǒu)更多(duō)場(chǎng)景化的承載點，隻有(yǒu)打造與商品屬性最匹配的實體(tǐ)場(chǎng)景，才是最佳的零售業态創新。

據侯恩龍介紹，秉承渠道(dào)線下理(lǐ)念，蘇甯今年在渠道(dào)上(shàng)主打“大(dà)店(diàn)更大(dà) 小(xiǎo)店(diàn)更專”戰略。比如今年1月到4月期間(jiān)，蘇甯改造了50家(jiā)體(tǐ)驗式場(chǎng)景式雲店(diàn)，而這50家(jiā)門(mén)店(diàn)實現了接近19%的內(nèi)生(shēng)增長。

據悉，在線下店(diàn)鋪方面，蘇甯，蘇甯已開(kāi)設紅孩子實體(tǐ)店(diàn)、易購直營店(diàn)、手機潮品店(diàn)、雲店(diàn)等廣受好評的店(diàn)鋪。筆者預計(jì)，在即将到來(lái)的818，蘇甯易購近4000家(jiā)門(mén)店(diàn)将集中發力，打穿今年的消費市場(chǎng)。

品質消費成必然

過去幾年，供給側改革和(hé)消費升級貫穿了整個(gè)國民消費市場(chǎng)，在零售行(xíng)業表現尤為(wèi)突出。

對于蘇甯的品質消費，在筆者看來(lái)可(kě)以将其概括為(wèi)三個(gè)标簽，分别是場(chǎng)景化消費、服務升級和(hé)電(diàn)商轉型。

場(chǎng)景化消費實際上(shàng)蘇甯已經在做(zuò)了，前文提到的50家(jiā)雲店(diàn)改造就是場(chǎng)景化消費的一個(gè)案例。廣義上(shàng)說，就是要将線下門(mén)店(diàn)升級改造，為(wèi)消費者提供身臨其境的消費體(tǐ)驗。

服務升級是指要提供有(yǒu)溫度、有(yǒu)準度、有(yǒu)高(gāo)度的服務。這個(gè)如何理(lǐ)解呢？首先是有(yǒu)溫度，比如蘇甯物流在快遞員培訓時(shí)有(yǒu)一項要求—幫助客戶扔垃圾，這就是有(yǒu)溫度的服務。其次，有(yǒu)準度就是之前我們講到的“如約送”和(hé)“遲到就賠”。最後講有(yǒu)高(gāo)度，在筆者看來(lái)就是要建立别人(rén)不具備的壁壘優勢。

關于壁壘，侯恩龍提到一個(gè)案例筆者認為(wèi)可(kě)以很(hěn)好的诠釋什麽叫有(yǒu)高(gāo)度。前不久，蘇甯易購門(mén)店(diàn)先後在武漢、上(shàng)海賣出去兩台100英寸索尼100Z9D電(diàn)視(shì)。整個(gè)送裝過程非常複雜，蘇甯工作(zuò)人(rén)員制(zhì)定了周密的送裝方案，成功将電(diàn)視(shì)安裝到用戶家(jiā)中。每單隻送裝費用就有(yǒu)2萬元，由蘇甯承擔。

這就是壁壘優勢。另外，蘇甯早在2015年就推出了一項“送裝一體(tǐ)”服務，即消費者購買家(jiā)電(diàn)無需預約兩次，蘇甯可(kě)以做(zuò)到配送的同時(shí)完成安裝。

至于電(diàn)商轉型，是指從“流量電(diàn)商”向“內(nèi)容電(diàn)商”轉型、從“網紅經濟”眼球效應向“品質産品、體(tǐ)驗、服務”轉型、從“剛性需求”消費，向“補充型消費”轉型。

所以我們看到，無論是“遲到就賠”還(hái)是品質消費，其根本都是在為(wèi)智慧零售的落地服務。今年的年中慶對于蘇甯來(lái)說，是升級轉型的一次試練場(chǎng)，是對新技(jì)術(shù)、新模式的實戰演練。

侯恩龍也說，在接下來(lái)的818發燒節中，蘇甯會(huì)将“送貨更準時(shí)、上(shàng)新品更快、價格更優惠”的消費心智持續升級，在自己的主場(chǎng)更好地服務客戶。

（廈門(mén)網站(zhàn)建設文章來(lái)自百度新聞）