互聯網時(shí)代，越來(lái)越多(duō)企業将企業信息化管理(lǐ)與相關的管理(lǐ)軟件想結合，以便于提高(gāo)企業的運轉效率，實現企業信息化的管理(lǐ)目标。

那(nà)麽問題來(lái)了，面對諸多(duō)紛繁多(duō)樣的企業服務軟件，企業主和(hé)人(rén)事HR該怎麽選擇最适合自己企業使用的企業信息化軟件呢？

目前國內(nèi)流行(xíng)的企業信息化管理(lǐ)軟件大(dà)緻分為(wèi)八類：CRM（客戶關系管理(lǐ)）HR（人(rén)力資源管理(lǐ)）、OA（協同辦公）.ERP（企業資源計(jì)劃）、EAM（企業資産管理(lǐ)）EKM（企業知識管理(lǐ)）實質上(shàng)大(dà)約可(kě)以分為(wèi)兩大(dà)類，一類為(wèi)“職能系統”即各行(xíng)各業的企業都需要做(zuò)的事情，第二類 為(wèi)“業務系統”即某行(xíng)業的企業所特有(yǒu)的工作(zuò)。 兩個(gè)處于不同行(xíng)業的企業，它們的業務工作(zuò)可(kě)能完全不相同，但(dàn)其職能工作(zuò)應該是一樣的。

一. 管理(lǐ)客戶的是CRM軟件

用計(jì)算(suàn)機自動化分析銷售、市場(chǎng)營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。

市面上(shàng)CRM軟件衆多(duō)，出于成本的考慮，企業規模沒有(yǒu)達到1000-2000以上(shàng)的，建議使用Saas類型的CRM嘗試門(mén)檻低(dī)，進入成本不高(gāo)，主流對于單個(gè)用戶單月的成本在40-100之間(jiān)。

對于中小(xiǎo)企業，先用5-10個(gè)帳号，每月花(huā)小(xiǎo)幾百塊，把銷售管理(lǐ)起來(lái)是非常值得(de)的。有(yǒu)定制(zhì)能力，建議用Sugar CRM，開(kāi)源免費。可(kě)以二次開(kāi)發符合自己的需要。身邊不少(shǎo)to B的互聯網創業公司在使用，效果不錯。Xtools，上(shàng)手容易，服務不錯，訪談過他們的用戶續約率非常高(gāo)，不過交互有(yǒu)改進空(kōng)間(jiān)，幾乎不能定制(zhì)化，不過他們家(jiā)價格比較有(yǒu)優勢。

二.管理(lǐ)員工的是HR軟件

基本HR所有(yǒu)的功能都涵蓋了:考勤核算(suàn)，薪資調整，入職離職、社保核算(suàn)、獎金核算(suàn)考勤管理(lǐ)、績效考核、培訓管理(lǐ)、崗位管理(lǐ)、加班核算(suàn)、編制(zhì)管理(lǐ)等。

購買HR系統大(dà)緻看具體(tǐ)企業的需求，如果是需要解放人(rén)力資源部的勞動力，提高(gāo)工作(zuò)效率：推薦用友(yǒu)、金蝶的人(rén)事模塊，這種核心廠商的東西标準化做(zuò)的很(hěn)好，适用性強，投資回報率最高(gāo)。

如果需要把類似績效管理(lǐ)流程一類的機制(zhì)貫穿下去：這是一個(gè)培養習慣、建立規矩的動作(zuò)，對工作(zuò)流程的個(gè)性化程度需求較高(gāo)，推薦BenQ的、萬古，如果還(hái)不能滿足需求，可(kě)以二次開(kāi)發。

三.管理(lǐ)流程辦公的是OA軟件

OA是Office Automation（辦公自動化）的簡稱，其涵蓋的範圍非常廣泛，基本上(shàng)隻要是辦公室活動的都可(kě)以進行(xíng)管理(lǐ)，是企業內(nèi)部協作(zuò)的重要工具，其功能一般有(yǒu)流程審批（請(qǐng)假報銷等）、即時(shí)溝通(tōng)、文檔管理(lǐ)、內(nèi)部論壇、任務管理(lǐ)、會(huì)議管理(lǐ)、通(tōng)訊錄、問卷調查等。

OA已經在國內(nèi)風行(xíng)多(duō)年，從最初的電(diàn)子化辦公、到後來(lái)的協同辦公概念，到後來(lái)的信息化集成、企業內(nèi)部信息生(shēng)态圈構建，概念2~3年都會(huì)刷新一次，借着占領信息化趨勢的制(zhì)高(gāo)點，産品新瓶裝舊(jiù)酒，賣概念的嫌疑很(hěn)大(dà)，以博取甲方的良好印象。更快的找到适合自己的OA系統，我的經驗是，OA系統購買之前一定要試用，一般比較好的OA系統都有(yǒu)可(kě)以在線試用，目前來(lái)說，如果追求品牌，建議選擇泛微、緻遠一線廠商，産品體(tǐ)系較為(wèi)成熟，如果你(nǐ)追求性價比，可(kě)以看看通(tōng)達，華天動力。

四.管理(lǐ)生(shēng)産制(zhì)造流程的是ERP軟件

各企業的資源、計(jì)劃相關的管理(lǐ)都可(kě)以算(suàn)在ERP的範疇裏，比如員工、生(shēng)産、制(zhì)造、财務、銷售、采購、倉儲、分銷、質量等等。（由于行(xíng)業的細分化，一些(xiē)細分功能的系統雖然原則上(shàng)屬于ERP，但(dàn)一般不稱為(wèi)ERP，如生(shēng)産計(jì)劃排程系統。）

德國的ORACLE -ERP、丹麥的Axapta ERP等都是世界頂尖級ERP産品，像賽瓦軟件（Serva Software）比較适合制(zhì)造業，如果對定制(zhì)需求大(dà)的可(kě)以選擇Compiere ERP ，而像國內(nèi)勤哲 Excel Server開(kāi)發的，則對用戶水(shuǐ)平要求比較高(gāo)。用友(yǒu)的ERP軟件位居國內(nèi)ERP軟件之首，其次金蝶、天思、藍(lán)靈通(tōng)、迅達、道(dào)訊、等ERP軟件也各自占據着一小(xiǎo)部分市場(chǎng)。

五.EAM（企業資産管理(lǐ)）

EAM是以企業資産及其維修管理(lǐ)為(wèi)核心的商品化應用軟件，以資産模型、設備台帳為(wèi)基礎，強化成本核算(suàn)的管理(lǐ)思想，以工單的創建、審批、執行(xíng)、關閉為(wèi)主線，合理(lǐ)、優化地安排相關的人(rén)、财、物資源。ERP關注資金流，EAM更關注業務流。面對的對象不一樣。

關注資金流的一般是公司高(gāo)層，關注業務流的一般是業務人(rén)員和(hé)中層。

專業的eam系統用在資産管理(lǐ)中，肯定較之沒有(yǒu)應用系統的效果要好，但(dàn)前提是在适合自己企業實際管理(lǐ)的情況進行(xíng)選用！比較專業的就是瑞典的API PRO軟件，老牌子，，尤其比較符合設備管理(lǐ)維護人(rén)員使用習慣。還(hái)有(yǒu)Senergy，IBM也是國外的，都比較專業。

六.EKM（企業知識管理(lǐ)）

知識管理(lǐ)系統，是一個(gè)以人(rén)的智能為(wèi)主導，以信息技(jì)術(shù)為(wèi)手段，以提高(gāo)企業核心競争力為(wèi)目标的人(rén)機結合的管理(lǐ)系統。當我們談論知識管理(lǐ)系統時(shí)，很(hěn)多(duō)人(rén)思維還(hái)僅僅停留在知識文檔管理(lǐ)的層面上(shàng)。而事實上(shàng)，知識管理(lǐ)系統的範疇遠遠不僅如此，它對組織中大(dà)量的有(yǒu)價值的方案、策劃、成果、經驗等知識進行(xíng)分類存儲和(hé)管理(lǐ)，積累知識資産避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和(hé)創新，有(yǒu)效降低(dī)組織運營成本，強化其核心競争力的管理(lǐ)方法。