廈門(mén)微信開(kāi)發：6月的互聯網消費市場(chǎng)很(hěn)熱鬧。我們剛剛過完“6·18”，網購“剁手”氣氛像北京的夏天一樣火(huǒ)熱。2013年“6·18”當天的下單紀錄今年隻用了1小(xiǎo)時(shí)14分就超越了，而就在昨天夜裏24時(shí)，我們發布了京東和(hé)沃爾瑪達成深度戰略合作(zuò)的消息，做(zuò)為(wèi)中國最大(dà)的自營電(diàn)商B2C電(diàn)商和(hé)全球的零售巨頭，京東和(hé)沃爾瑪将共同打造全球領先的融合線上(shàng)線下的零售商業模式，為(wèi)消費者提供更優質的商品和(hé)服務。毋庸置疑，互聯網和(hé)信息消費已經成為(wèi)每個(gè)人(rén)生(shēng)活的“新常态”。

　　消費升級，品質勝出

　　網購是人(rén)們和(hé)互聯網連接的重要入口。最近兩年，人(rén)們對網購的态度也從找便宜升級到買大(dà)件、買新品、買品牌。在消費升級的大(dà)趨勢中，品質的地位日益重要。

　　2015年見證了中國B2C市場(chǎng)的重要拐點。根據易觀智庫發布的數(shù)據，中國的B2C市場(chǎng)規模首次超過了C2C。6年的時(shí)間(jiān)，B2C市場(chǎng)規模從占比18.8%躍升到52.5%。

　　我們看到消費趨勢發生(shēng)了明(míng)顯的變化，消費者正越來(lái)越看重品質。在麥肯錫2016年全球消費者心理(lǐ)調查報告中，消費升級正呈現出旺盛的勢頭和(hé)活力。高(gāo)端産品的品類增速超過了大(dà)衆産品的品類。國際品牌依然主導着高(gāo)端産品市場(chǎng)格局。而大(dà)衆産品市場(chǎng)上(shàng)，本土品牌商則憑借更優的産品定位赢得(de)市場(chǎng)份額。在兩個(gè)市場(chǎng)上(shàng)，消費者們都不約而同地傾向于為(wèi)優秀的品質品牌商品買單。

　　品質消費駛入快車(chē)道(dào)

　　5月底，中國貿促會(huì)研究院在京發布2015/2016年消費市場(chǎng)發展報告，稱供給側改革加速消費結構升級。京東商城有(yǒu)幸為(wèi)消費結構升級研究提供了大(dà)數(shù)據的支持。我們可(kě)以看到，近60%的消費者關注品質。在體(tǐ)現生(shēng)活品質的家(jiā)居家(jiā)裝、運動戶外、營養保健、智能設備、鍾表和(hé)鮮花(huā)綠植等品類上(shàng)，商品銷售增速超過了100%，而高(gāo)單價高(gāo)品質的産品增長率更高(gāo)，正在快速爆發。

　　正品保障，假貨零容忍

　　電(diàn)子商務作(zuò)為(wèi)流通(tōng)體(tǐ)系的重要組成部分，擔負着護航消費品質和(hé)安全的使命。京東從中關村的三尺櫃台創業時(shí)，就恪守正品行(xíng)貨的宗旨，誠懇切實地将品質管理(lǐ)落實到位。

　　京東率先創立了電(diàn)商行(xíng)業的品控體(tǐ)系和(hé)标準。首先是源頭直采，原廠直供，扁平化對接供應商，向質量可(kě)靠的生(shēng)産源頭發起直采，以保證正品行(xíng)貨，并建立科學完善的品控體(tǐ)系。我們有(yǒu)六大(dà)品控措施，分别是嚴審商家(jiā)資質、嚴控進貨渠道(dào)、抽檢、自主研發的質控系統、嚴厲處罰違規以及無憂退換貨。正是這樣的機制(zhì)在商品流通(tōng)的全過程中很(hěn)好地保障了商品質量和(hé)服務。

　　其次是封閉物流、全程可(kě)追溯。通(tōng)過打造商品從工廠發出直至配送到消費者家(jiā)中的閉環物流體(tǐ)系，實現流通(tōng)過程全程可(kě)追溯，不斷提升商品在途保管水(shuǐ)平。最後要保證快速送達、提供優質服務。品質電(diàn)商不僅要提供迅速準确的最後一公裏配送，還(hái)要提供完備的、人(rén)性化的售後服務，充分保障消費者權益。此外，京東還(hái)積極引入社會(huì)監督，建立由社會(huì)各行(xíng)各業人(rén)員組成的“京東質量觀察團”，從消費者的角度反饋和(hé)監督京東商品質量。

　　發力直采，品質優“鮮”

　　2016年1月，京東商城正式成立生(shēng)鮮事業部，發力解決生(shēng)鮮品質保證的行(xíng)業難題，通(tōng)過專業的采銷團隊，實現産地直采、工廠直采、簽約基地和(hé)自建基地。京東獨家(jiā)創新的原産地協同倉，将倉庫直接建到大(dà)型合作(zuò)商的果園、分揀中心或庫房(fáng)周邊，方便産品下線後的第一時(shí)間(jiān)運輸處理(lǐ)。

　　京東生(shēng)鮮已擁有(yǒu)全國最大(dà)的冷藏冷凍倉配一體(tǐ)化電(diàn)商物流系統，實現全程質量管理(lǐ)并抽樣檢驗。京東目前全國範圍內(nèi)擁有(yǒu)10個(gè)專屬的冷鏈倉庫，超過3300個(gè)配送站(zhàn)已全面支持生(shēng)鮮産品的配送，配送範圍已遍布120個(gè)城市。

　　創立家(jiā)電(diàn)服務标杆

　　從2013年10月16日起，京東家(jiā)電(diàn)首創了B2C家(jiā)電(diàn)電(diàn)商的服務标杆，購買自營家(jiā)電(diàn)類商品享受“30-30-180”的售後服務政策，即30天價格保護、商品出現質量問題30天可(kě)退貨、180天內(nèi)可(kě)換貨。京東家(jiā)電(diàn)切實落實了這項承諾。

　　京東的速度和(hé)溫度

　　京東配送已經成為(wèi)電(diàn)商物流品質的代名詞。京東具備卓越的倉儲配送能力，近90%的自營訂單實現當日達和(hé)次日達，最快實現7分鍾送達。經過10年的發展，京東已經在全國運營209個(gè)大(dà)型倉庫，6個(gè)“亞洲一号”智能物流中心已經投入使用，倉儲設施占地約430萬平方米，在全國擁有(yǒu)近6000個(gè)配送站(zhàn)和(hé)自提點，覆蓋了中國近2500個(gè)區(qū)縣。

　　第三方調查機構所做(zuò)的消費者滿意度調查數(shù)據顯示，消費者對京東送貨速度的滿意度領先整個(gè)行(xíng)業近20個(gè)百分點。京東配送員代表了不一樣的品質服務水(shuǐ)準，完全不同于陌生(shēng)的快遞員。我們的配送員讓包裹滿懷溫情，讓客戶成為(wèi)生(shēng)活中的“老相識”。

　　品質強強聯手的力量

　　2016年以來(lái)，手機京東(京東客戶端)推出“超級品牌日”活動，為(wèi)系列頂級品牌提供強勢資源，支持粉絲24小(xiǎo)時(shí)不打烊的線上(shàng)狂歡活動。每一份戰報的數(shù)字宣告了零售電(diàn)商的力量，也是消費者對工匠制(zhì)造的證言。

　　比如在1月15日樂視(shì)的“超級品牌日”上(shàng)，10分鍾樂視(shì)品牌銷售額突破1億元，銷量過4萬台;再如在2月1日五糧液的“超級品牌日”上(shàng)，開(kāi)創中國酒類電(diàn)商單一品牌單日銷售紀錄，60分鍾的銷售就突破了全網全天銷售紀錄;又如在4月11日好奇的“超級品牌日”上(shàng)，日銷售額京東全網全天破億，當天京東銷售的好奇紙尿褲可(kě)供全國一年的新生(shēng)兒使用一天。

　　攜手京東品質中國造

　　在今年京東“6·18”“品質狂歡節”的啓動儀式上(shàng)，格力的掌門(mén)人(rén)董明(míng)珠首次參加渠道(dào)的會(huì)議，就把“第一次”給了京東。她講到：“我從來(lái)沒有(yǒu)參加過渠道(dào)的活動。這次活動能吸引我的是‘品質’這兩個(gè)字。品質是無處不在的。“品質、品牌、品商是京東的生(shēng)命線，是精益求精的工匠之心讓京東和(hé)衆多(duō)知名品牌互為(wèi)知音(yīn)、休戚與共。隻有(yǒu)品質的零售電(diàn)商才能充分地釋放品質制(zhì)造的價值，讓世界愛(ài)上(shàng)“中國造”。在今年“6·18”期間(jiān)，京東排行(xíng)榜見證了品質中國造的力量。手機、筆記本、智能品類等3C産品和(hé)電(diàn)視(shì)等家(jiā)電(diàn)榜單都出現了國産品牌奪冠前三，超越國際品牌的新變化。

　　開(kāi)放物流助力品牌提升

　　物流是互聯網電(diàn)商的血脈。在人(rén)們津津樂道(dào)的京東自營配送幕後，京東倉儲也早已率先進入了全平台多(duō)渠道(dào)、全供應鏈的時(shí)代，并開(kāi)放給衆多(duō)商家(jiā)，助力品牌夥伴樂享“京東效率”。據統計(jì)，京東的倉儲服務可(kě)以提升品牌商30%的銷量。大(dà)家(jiā)熟悉的羅輯思維也請(qǐng)京東接管了倉配服務，羅胖的書(shū)今後就駐紮在京東庫房(fáng)，由京東小(xiǎo)哥(gē)管送了。

　　基于京東龐大(dà)的物流配送能力，品牌商獲得(de)了更好的服務用戶的能力。

　　C2B反向推進供應鏈創新

　　“大(dà)數(shù)據”是互聯網的熱詞。京東“大(dà)數(shù)據”已經開(kāi)始驅動線下的制(zhì)造。

　　在CES Asia 2016大(dà)會(huì)上(shàng)，京東集團發布了全新場(chǎng)景化購物産品京東智能冰箱，這個(gè)冰箱利用圖像識别、RFID識别、光譜分析等技(jì)術(shù)，實現了場(chǎng)景化購物、高(gāo)品質電(diàn)商服務等衆多(duō)功能，不僅重新定義了智能冰箱體(tǐ)驗，更為(wèi)京東添加了場(chǎng)景化購物新入口。京東的“叮咚”音(yīn)箱具備百科查詢、講故事、聊天等功能，還(hái)可(kě)以語音(yīn)，控制(zhì)接入京東微聯的超過400款産品。“京東微聯”可(kě)以讓用戶跨品牌操控智能産品，極大(dà)方便了用戶。

　　智能生(shēng)活正在離我們越來(lái)越近。

　　科技(jì)創新開(kāi)啓未來(lái)圖景

　　技(jì)術(shù)創新是京東不斷挑戰低(dī)成本極限，創造高(gāo)效率奇迹的關鍵。京東前不久宣布成立X事業部，緻力于研究無人(rén)系列技(jì)術(shù)，包括無人(rén)機、無人(rén)物流中心和(hé)無人(rén)車(chē)。今年“6·18”期間(jiān)，京東的無人(rén)機已經在給農村消費者完成送貨。

　　同樣是今年的“6·18”，客戶推薦個(gè)性化全方位展開(kāi)。京東的大(dà)數(shù)據可(kě)以進行(xíng)用戶畫(huà)像和(hé)商品畫(huà)像，針對用戶的消費習慣和(hé)喜好提供精準化推薦服務，既提升了用戶的消費體(tǐ)驗，也同時(shí)提高(gāo)了我們訂單的轉化率。京東雲的對外業務也将通(tōng)過電(diàn)商雲、物流雲、智能雲和(hé)行(xíng)業雲等一整套系統性解決方案，為(wèi)傳統企業提供先進實用的“互聯網+服務”，帶動傳統企業觸電(diàn)，讓“品質電(diàn)商”的優勢傳遞到更廣的範圍。

　　高(gāo)速成長不改品質初心

　　2016年京東年會(huì)上(shàng)，在京東進入新的12年時(shí)，京東集團CEO劉強東提出了兩個(gè)心願：一是希望京東未來(lái)成為(wèi)全球最受消費者信賴的公司，二是成為(wèi)中國的國民企業，為(wèi)社會(huì)創造最大(dà)的價值。

　　從中關村的三尺櫃台到今天的國民企業，京東的品質初心從未改變。今天的京東已經問鼎2015年中國網絡零售上(shàng)市公司及中國零售上(shàng)市公司百強雙榜，也首次入選英國《金融時(shí)報》“2016年BrandZ最具價值全球品牌100強”，品牌價值同比2015年增長37%，跻身全球品牌價值成長最快的五大(dà)品牌之一。

　　如同創始人(rén)劉強東本人(rén)一樣，京東是一家(jiā)堅持原則，腳踏實地的企業。京東始終堅守着商業中最根本的東西。我們始終認為(wèi)“用戶體(tǐ)驗”是最重要的。

　　最近劉強東通(tōng)過《劉強東自述：我的經營模式》這本書(shū)分享了他的經營模式。關于京東為(wèi)什麽堅守品質，他講到：“從創業那(nà)天開(kāi)始，我就一直告訴自己也告訴兄弟們，我們一定要賣正品行(xíng)貨。有(yǒu)人(rén)可(kě)能會(huì)覺得(de)，堅持賣正品行(xíng)貨，我會(huì)很(hěn)吃(chī)虧。其實不會(huì)，甚至恰恰相反，正是因為(wèi)堅持賣正品行(xíng)貨，我才能從中關村走出來(lái)，從衆多(duō)賣假貨、水(shuǐ)貨的小(xiǎo)櫃台裏面脫穎而出，才會(huì)得(de)到這麽多(duō)忠實的消費者。”(廈門(mén)微信開(kāi)發文章來(lái)自百度新聞)