廈門(mén)網站(zhàn)建設:一、為(wèi)什麽馬雲說電(diàn)商時(shí)代已經過去？

2016年雙十一破了1207億，如日中天的表現讓大(dà)家(jiā)難以接受電(diàn)商的時(shí)代已經過去取而代之的是新零售這樣的表述。但(dàn)是請(qǐng)不要隻關注高(gāo)漲的營業額。從增長率來(lái)看，14年較15年的增長率是63%，而今年的隻有(yǒu)32.3%，增長率已有(yǒu)所下滑。逍遙子在15年末已經在提倡“出淘”，淘寶天貓平台本身、大(dà)量商家(jiā)積極響應尋找淘外渠道(dào)。電(diàn)商也好，門(mén)店(diàn)也罷，這場(chǎng)名為(wèi)新零售的自我更新已經是相當緊急的事情了，至少(shǎo)阿裏已經開(kāi)始行(xíng)動了。

那(nà)讓我們來(lái)看看為(wèi)什麽馬雲會(huì)說電(diàn)商時(shí)代已經過去？技(jì)術(shù)總歸要消失或者普及，這是亘古不變的規律！過去電(diàn)商從無到有(yǒu)，未來(lái)會(huì)再從有(yǒu)到無；互聯網也會(huì)經曆一個(gè)從無到有(yǒu)，再到無的過程。隻不過“無”有(yǒu)兩種形式：一種是被淘汰，像電(diàn)報一樣進博物館；一種是被普及，像水(shuǐ)、電(diàn)一樣不以為(wèi)然而又必不可(kě)少(shǎo)。我們會(huì)覺得(de)标榜自己用電(diàn)的企業可(kě)笑，但(dàn)不會(huì)覺得(de)标榜自己設立電(diàn)商事業部的企業可(kě)笑。但(dàn)是這兩者在将來(lái)又有(yǒu)什麽不同呢。我們回顧下通(tōng)訊技(jì)術(shù)的發展史，人(rén)類真正的通(tōng)訊技(jì)術(shù)是由電(diàn)報開(kāi)始的，電(diàn)報從發明(míng)到普及用直到被無線電(diàn)技(jì)術(shù)替代用了80多(duō)年，無線電(diàn)技(jì)術(shù)從發明(míng)到普及到促生(shēng)廣播電(diàn)視(shì)業再到其重要性被互聯網代替用了70年。而互聯網從誕生(shēng)到現在業已經有(yǒu)56年的曆史了。在這100多(duō)年的曆史中（1838年電(diàn)報發明(míng)），有(yǒu)太多(duō)的企業，太多(duō)的渠道(dào)，太多(duō)的商業模式消失不見了。

消失的膠片行(xíng)業，讓沒有(yǒu)過錯的柯達破産；消失的等離子電(diàn)視(shì)讓日本電(diàn)視(shì)企業蒙受巨大(dà)損失。如果悲傷的例子難以接受，我這裏再提供一個(gè)讓人(rén)興奮的例子，從PC時(shí)代堅持到今天的企業大(dà)衆點評。其PC時(shí)代的估值，在各基金的投資討(tǎo)論會(huì)上(shàng)至多(duō)不過7000萬美元，隻能稱之為(wèi)不錯的公司。在其業務內(nèi)容和(hé)模式幾乎沒有(yǒu)變化的情況下，到了移動互聯網時(shí)代，大(dà)衆點評的估值已經達到了幾十億美金，名副其實的獨角獸。新技(jì)術(shù)的發展可(kě)以毀滅一切也可(kě)以成就一切！

二、未來(lái)幾十年必将是電(diàn)商的紅海時(shí)代

線下零售業不會(huì)被電(diàn)商行(xíng)業全部取代，兩者将會(huì)共存是大(dà)部分人(rén)的共識。電(diàn)商行(xíng)業經過10多(duō)年的發展，當零售業各個(gè)品類電(diàn)商滲透率到了一個(gè)極高(gāo)值（阿裏的數(shù)據最清楚這個(gè)極值在哪裏）之後，零售業中線上(shàng)和(hé)線下的銷售額布局将進入一個(gè)相對穩定的狀态。這個(gè)布局一旦形成，也可(kě)以預言電(diàn)商行(xíng)業就此進入紅海。此後，電(diàn)子商務裏每一分利潤都意味着必須要赢得(de)慘烈的市場(chǎng)競争，并且競争對手不是渠道(dào)效率低(dī)下的傳統零售業，而是渠道(dào)效率同樣高(gāo)的線上(shàng)其他企業；或者是在電(diàn)商爆炸時(shí)代存活下來(lái)的最有(yǒu)競争力的線下企業。

2007年摩根士丹利的一份美國電(diàn)商滲透率報告

三、從渠道(dào)效率出發看馬雲的新零售

技(jì)術(shù)突破會(huì)産生(shēng)效率極高(gāo)的新渠道(dào)——互聯網就是一個(gè)較之前效率極高(gāo)的渠道(dào)，伴随而來(lái)的是舊(jiù)渠道(dào)上(shàng)的商業模式衰弱并最終穩定，當互聯網普及到所有(yǒu)人(rén)都掌握的程度時(shí)，所有(yǒu)的競争者的渠道(dào)效率是一樣（昂貴）的。這樣一來(lái)，原本電(diàn)商企業的高(gāo)增長率就會(huì)下降，變得(de)不再好做(zuò)。

渠道(dào)效率指的是每一元産生(shēng)的渠道(dào)營業額的多(duō)少(shǎo)：獲客成本*轉化率*渠道(dào)平均客單價=渠道(dào)效率（也可(kě)以表述成：流量*轉換率*渠道(dào)平均客單價/流量獲取成本）。商業模式的效率則可(kě)以簡單的表述為(wèi)流量*轉化率*渠道(dào)平均客單利潤/所有(yǒu)成本。

我們的的商業文明(míng)發展到今天，渠道(dào)從原來(lái)的門(mén)店(diàn)和(hé)貨架變得(de)多(duō)種多(duō)樣，随着移動支付的普及，幾乎到了所有(yǒu)場(chǎng)景中的信息獲取渠道(dào)都可(kě)以作(zuò)為(wèi)零售渠道(dào)使用。新零售就是要我們找到适合自己産品和(hé)發展階段，效率更高(gāo)的渠道(dào)，它們一定是多(duō)維複合的。

全場(chǎng)景全零售渠道(dào)布局圖

如果大(dà)家(jiā)對渠道(dào)效率理(lǐ)解還(hái)那(nà)麽抽象，那(nà)就讓我們來(lái)看看幾個(gè)案例來(lái)加深大(dà)家(jiā)對渠道(dào)效率和(hé)新零售模式的認識。2105，上(shàng)海南京路上(shàng)，投資2000萬元的首家(jiā)“雅戈爾之家(jiā)”，正式開(kāi)啓了雅戈爾“千萬級”多(duō)品牌時(shí)尚體(tǐ)驗店(diàn)的投資計(jì)劃。在此之後，每個(gè)新開(kāi)出的雅戈爾體(tǐ)驗大(dà)店(diàn)都是上(shàng)千萬元的投資。在開(kāi)設線下體(tǐ)驗店(diàn)的同時(shí)，雅戈爾還(hái)花(huā)大(dà)成本收回了代運營的電(diàn)商平台，轉化全渠道(dào)訂單，門(mén)店(diàn)和(hé)線上(shàng)同品同質同價。與之配套的是全新的會(huì)員制(zhì)，将在門(mén)店(diàn)、網點消費過的客戶和(hé)将來(lái)的潛在客戶都建立起聯系，建立社交平台，潤物細無聲地植入雅戈爾的企業文化。去年1月，官方微信一個(gè)月內(nèi)粉絲突破了18萬，帶動了門(mén)店(diàn)1億多(duō)元的銷售額。

這是關于OTO模式的探索，對于全行(xíng)業來(lái)說，所有(yǒu)的電(diàn)商加上(shàng)幫他們運送貨物的物流的總和(hé)都可(kě)以叫做(zuò)OTO，而對于一個(gè)商業主體(tǐ)而言就是他們的線上(shàng)和(hé)線下部分。案例中的雅戈爾充分的發掘了線上(shàng)的銷售能力，那(nà)麽對于線下店(diàn)鋪的銷售要求就變小(xiǎo)了，線下一部分銷售型店(diàn)鋪就可(kě)以轉型成體(tǐ)驗店(diàn)，體(tǐ)驗店(diàn)因為(wèi)其誇張的面積，和(hé)誇張的裝修效果對于提升品牌形象有(yǒu)巨大(dà)意義。而提升品牌形象無疑會(huì)提高(gāo)線上(shàng)店(diàn)鋪和(hé)線下店(diàn)鋪的轉化率，進而提升渠道(dào)效率，在大(dà)流量的背景下，營業額會(huì)有(yǒu)顯著提升。像雅戈爾這樣的公司，因為(wèi)其線上(shàng)和(hé)線下流量都很(hěn)大(dà)，想要再獲得(de)新客戶的獲客成本很(hěn)高(gāo)，通(tōng)過占有(yǒu)更多(duō)的渠道(dào)，按渠道(dào)實時(shí)反饋的獲客成本來(lái)調整對各個(gè)渠道(dào)的投入，實實在在減少(shǎo)了獲客成本，提高(gāo)了渠道(dào)效率。

線上(shàng)線下結合模型

2016年9月7日，小(xiǎo)米生(shēng)态鏈負責人(rén)劉德接受了中國管理(lǐ)模式傑出獎理(lǐ)事會(huì)的調研訪談。在訪談中，劉德首次提出了“遙控器(qì)電(diàn)商”一詞，并表示這是暨阿裏式的自由市場(chǎng)電(diàn)商，京東式的百貨市場(chǎng)電(diàn)商，小(xiǎo)米式的大(dà)型連鎖、專賣店(diàn)電(diàn)商後的第四種全新電(diàn)商模式。可(kě)以這樣來(lái)理(lǐ)解遙控器(qì)電(diàn)商，目前小(xiǎo)米投資了許許多(duō)多(duō)的智能硬件生(shēng)态鏈公司，這些(xiē)硬件産品很(hěn)多(duō)是可(kě)以通(tōng)過MIUI、米家(jiā)App互相連在一起，可(kě)以用小(xiǎo)米手機來(lái)控制(zhì)，如此一來(lái)這個(gè)手機就成遙控器(qì)了，未來(lái)如果有(yǒu)用戶買了小(xiǎo)米的智能硬件，比如小(xiǎo)米淨化器(qì)，當提示用戶需要更換濾芯時(shí)，用戶隻需要在手機上(shàng)一點擊，就能買回新的濾芯來(lái)更換了，這就完成了商品交易的全過程。另外，關于“遙控器(qì)電(diàn)商”，劉德還(hái)做(zuò)了一個(gè)非常形象的暢想：比如，我們用電(diàn)飯煲賣大(dà)米，一定比超市賣得(de)好，超市賣大(dà)米一定比糧店(diàn)賣得(de)好，所以超市擠垮了糧店(diàn)，将來(lái)飯煲會(huì)擠垮超市。将來(lái)，我們所有(yǒu)耗材類的産品都可(kě)以通(tōng)過這種方式來(lái)實現購買。所以說，遙控器(qì)電(diàn)商可(kě)能是離人(rén)類最近的一種電(diàn)商，它比所有(yǒu)的電(diàn)商都要主動。

第二個(gè)案例中小(xiǎo)米遙控器(qì)模式中，依然于其硬件的巨大(dà)銷量，通(tōng)過物聯網獲得(de)了巨大(dà)且幾乎沒有(yǒu)成本的流量，而我們知道(dào)在消費需求剛産生(shēng)的階段，流量的轉化率是最高(gāo)的，被點燃了興奮的消費者幾乎不考慮價格和(hé)風險。這種方式大(dà)幅度降低(dī)了獲客成本，提升了轉化力，是渠道(dào)效率的巨大(dà)提升。

四、從技(jì)術(shù)領域看新零售改革

馬雲在雲栖大(dà)會(huì)上(shàng)指出互聯網時(shí)代，傳統零售行(xíng)業受到了電(diàn)商互聯網的沖擊。未來(lái)，線下與線上(shàng)零售将深度結合，再加現代物流，服務商利用大(dà)數(shù)據、雲計(jì)算(suàn)等創新技(jì)術(shù)，構成未來(lái)新零售的概念。他對新零售的解釋隻用了四個(gè)關鍵詞：線上(shàng)線下的深度結合，現代物流，大(dà)數(shù)據，雲計(jì)算(suàn)。線上(shàng)線下深度結合，是馬雲提到唯一關于模式的探索，當然也是馬雲最重要的觀點，另外三條則都是技(jì)術(shù)領域的。

現代物流業既能縮短(duǎn)傳統電(diàn)商的收貨時(shí)間(jiān)，也可(kě)以通(tōng)過提高(gāo)補貨頻率改善線下門(mén)店(diàn)低(dī)庫存狀态下貨源豐富程度。這顯然能夠增加線上(shàng)與線下零售業的轉化率，進而提升渠道(dào)效率。同時(shí)現代物流業能夠明(míng)顯的降低(dī)物流成本，減少(shǎo)了商業模式效率中的所有(yǒu)成本項，進而提高(gāo)商業模式效率。

大(dà)數(shù)據可(kě)以說人(rén)類創造出來(lái)唯一種用之不竭，并且越用越高(gāo)效的資源。通(tōng)過互聯網産生(shēng)的大(dà)數(shù)據，使商業主體(tǐ)對市場(chǎng)和(hé)消費者的洞察力上(shàng)升到前所未有(yǒu)的高(gāo)度，使我們能夠高(gāo)效的找到精準客戶，并且是整個(gè)互聯網上(shàng)的所有(yǒu)精準客戶。值得(de)一提的是随着數(shù)據的增維和(hé)數(shù)據量的增加，客戶會(huì)越來(lái)越精準。而關于大(dà)數(shù)據的應用絕不僅限于電(diàn)商企業，線下實體(tǐ)店(diàn)的CRM系統，沃爾瑪的商場(chǎng)陳列也都是基于大(dà)數(shù)據的，隻是在以前數(shù)據不夠多(duō)，維度也不夠多(duō)。我們可(kě)以想象一下這樣的場(chǎng)景客人(rén)進到實體(tǐ)店(diàn)裏，銷售人(rén)員馬上(shàng)通(tōng)過AR設備知曉用戶的喜好，在向顧客推薦産品的時(shí)候會(huì)有(yǒu)多(duō)高(gāo)的轉化率。總而言之大(dà)數(shù)據是提高(gāo)轉化率的利器(qì)，當然也是提高(gāo)渠道(dào)效率，和(hé)商業模式效率的利器(qì)，也是馬雲最為(wèi)重視(shì)的技(jì)術(shù)。

雲計(jì)算(suàn)是指利用互聯網整合服務器(qì)的計(jì)算(suàn)能力。業界有(yǒu)一個(gè)笑話(huà)，如果你(nǐ)想再開(kāi)一個(gè)百度，不說你(nǐ)買不買不起百度的服務器(qì)，恐怕你(nǐ)連百度服務器(qì)的電(diàn)費都交不起。而雲計(jì)算(suàn)的出現，小(xiǎo)企業也有(yǒu)了搜集和(hé)處理(lǐ)數(shù)據的能力。數(shù)據是越大(dà)越有(yǒu)價值的，大(dà)數(shù)據有(yǒu)增維和(hé)增量的內(nèi)在需求。雲計(jì)算(suàn)相當于對小(xiǎo)企業做(zuò)出了邀請(qǐng)，讓他們也加入到數(shù)據分享的大(dà)家(jiā)庭裏來(lái)。那(nà)麽雲計(jì)算(suàn)能夠極大(dà)的擴充數(shù)據維度和(hé)數(shù)據量，自然也能夠幫助大(dà)數(shù)據提高(gāo)渠道(dào)效率，提高(gāo)商業模式效率。雲計(jì)算(suàn)也是為(wèi)大(dà)數(shù)據服務的。

五、新零售背景下的幾個(gè)關注點

1.關注渠道(dào)效率變化。在一個(gè)渠道(dào)的流量增加成本過高(gāo)時(shí)，勇于探索新渠道(dào)。（包括廣播這樣的老樹(shù)新花(huā)）

2.關注新技(jì)術(shù)。新技(jì)術(shù)會(huì)帶來(lái)效率極高(gāo)的新渠道(dào)。

3.關注産品與品牌。渠道(dào)一緻時(shí)，誰的管理(lǐ)效率越高(gāo)，誰的産品越好，誰的品牌形象更好，誰才能獲得(de)成功。輸出産品效率永遠低(dī)于輸出品牌。應當線上(shàng)線下結合多(duō)渠道(dào)多(duō)維度的輸出品牌。

4.關注app運用。每一個(gè)成功的新APP一般都代表一個(gè)新的渠道(dào)。

6.關注社交。社交不像門(mén)店(diàn)需要一個(gè)好的地理(lǐ)位置，也不像其他互聯網渠道(dào)，需要在人(rén)多(duō)的網站(zhàn)上(shàng)懸挂一個(gè)好的banner。社交幾乎隻看內(nèi)容是否符合人(rén)的社交動因，符合的情況下，其渠道(dào)成本是非常低(dī)的。(廈門(mén)網站(zhàn)建設文章來(lái)自百度新聞)