在運營小(xiǎo)程序的過程中，用戶的期望值過低(dī)或過高(gāo)，不利于小(xiǎo)程序的運行(xíng)和(hé)發展。企業需要把握小(xiǎo)程序用戶的期望，采取一系列措施引導用戶對小(xiǎo)程序開(kāi)發産生(shēng)合理(lǐ)的期望值，吸引小(xiǎo)程序用戶，避免用戶因對小(xiǎo)程序失望而産生(shēng)不滿，廈門(mén)小(xiǎo)程序開(kāi)發公司建議企業可(kě)以從以下兩個(gè)方面把握小(xiǎo)程序用戶期望。

　　不向用戶承諾辦不到的事：企業一旦對用戶作(zuò)出承諾，就必須要履行(xíng)，故企業對用戶承諾應當合理(lǐ)、避免對顧客作(zuò)出過高(gāo)的承諾，以免用戶産生(shēng)過高(gāo)的期望值，增加企業因無法滿足用戶預期而引發用戶的不滿，影(yǐng)響小(xiǎo)程序開(kāi)發的運營與發展。在小(xiǎo)程序上(shàng)與用戶溝通(tōng)時(shí)，企業從實際情況出發，回答(dá)用戶的問題，從根本上(shàng)去解決用戶的問題，給用戶帶來(lái)良好的使用體(tǐ)驗和(hé)高(gāo)質的服務，而不以争取用戶為(wèi)目标，誇大(dà)産品的功能和(hé)服務。

　　宣傳産品時(shí)留有(yǒu)餘地：對于用戶來(lái)說，當購買一個(gè)産品時(shí)，産品在實際上(shàng)超出宣傳時(shí)用戶産生(shēng)的期望值時(shí)，用戶的滿意度會(huì)更高(gāo)。企業在宣傳産品時(shí)，可(kě)以恰當地宣傳産品并為(wèi)産品留有(yǒu)一定的餘地，讓用戶對産品産生(shēng)适度的期望值，就可(kě)以在一定程度上(shàng)降低(dī)用戶購買産品産生(shēng)的不滿，并可(kě)能超出用戶的預期，從而促進用戶滿意度的提高(gāo)，增強用戶信任感。