與在淘寶上(shàng)開(kāi)店(diàn)和(hé)微商城不一樣，淘寶店(diàn)和(hé)微商城還(hái)能依靠大(dà)平台付費引流，小(xiǎo)程序這種“互聯網去中心化”的典型産品形态，不是開(kāi)發好後就可(kě)以高(gāo)枕無憂了，還(hái)需要對小(xiǎo)程序進行(xíng)運營。

　　所以，如果是一個(gè)初創品牌或者隻是專注線下的實體(tǐ)店(diàn)，在沒流量、沒用戶的前提下，又該如何運營起來(lái)自己的小(xiǎo)程序呢？今天廈門(mén)小(xiǎo)程序開(kāi)發小(xiǎo)編就來(lái)和(hé)大(dà)家(jiā)聊一聊這一問題：

　　對于小(xiǎo)程序，實際上(shàng)可(kě)以參考已經非常成熟的移動電(diàn)商運營方法，那(nà)就是把小(xiǎo)程序運營分為(wèi)：獲取用戶、提高(gāo)活躍度、提高(gāo)留存率、銷售轉化和(hé)裂變式傳播這五個(gè)階段，而這五個(gè)階段同樣對應着用戶全生(shēng)命周期。

　　獲取用戶

　　用戶是小(xiǎo)程序的“啓動資本”，沒有(yǒu)用戶的商家(jiā)需要去找新用戶，有(yǒu)老用戶的實體(tǐ)店(diàn)則需要從線下導入線上(shàng)——「小(xiǎo)程序、公衆号」。

　　問題是：用戶從哪裏來(lái)？

　　首先，微信向小(xiǎo)程序開(kāi)放了多(duō)種入口：微信線下二維碼掃一掃、微信搜索頁面、公衆号關聯相關小(xiǎo)程序、公衆号自定義菜單跳(tiào)轉小(xiǎo)程序、好友(yǒu)對話(huà)欄以及微信群分享、微信發現頁面“小(xiǎo)程序”欄目、“微信錢(qián)包”第三方服務、長按二維碼可(kě)進入小(xiǎo)程序、附近的小(xiǎo)程序等等，都可(kě)以将用戶導入到小(xiǎo)程序。

　　除此之外，要善于開(kāi)展各種活動去獲取用戶，比如基于公衆号去開(kāi)展粉絲活動，通(tōng)過關注公衆号、分享活動海報拉好友(yǒu)等形式，獲取積分，從而兌換禮品，可(kě)以快速彙聚第一批用戶。

　　純線上(shàng)商家(jiā)可(kě)以從身邊員工、好友(yǒu)開(kāi)始啓動，線下商家(jiā)則可(kě)以充分利用進店(diàn)客流，擴大(dà)活動效果。

　　提高(gāo)活躍度

　　當吸引到第一批用戶，小(xiǎo)程序商家(jiā)需要做(zuò)的就是通(tōng)過各種策劃活動，迅速提高(gāo)用戶活躍度，提升客戶信任感。

　　用戶的生(shēng)命周期大(dà)緻分為(wèi)三個(gè)節點：潛在用戶期、活躍用戶期、沉默用戶期。

　　不同的節點所使用的手段應該有(yǒu)所不同：潛在期要注意促進活躍度、活躍期要注重活動設計(jì)、沉默期加大(dà)力度關懷。

　　在這一階段，商家(jiā)一方面可(kě)以将第一批用戶拉群，通(tōng)過社群提升潛客的活躍度；另一方面可(kě)以通(tōng)過小(xiǎo)程序中的一些(xiē)營銷手段為(wèi)向銷售轉化打基礎——比如限時(shí)搶購、秒(miǎo)殺、團購拼團、砍價等等。

　　提高(gāo)留存率

　　在前期運營中，新商家(jiā)必須面對一個(gè)現實——無論是在哪個(gè)階段都會(huì)存在用戶流失。

　　但(dàn)這同樣是一個(gè)篩選過程，目标用戶留下來(lái)，非目标用戶離開(kāi)。而商家(jiā)每一個(gè)活動的目的就是提升目标用戶的活躍度，并為(wèi)通(tōng)過這些(xiē)目标用戶找到新用戶打基礎。

　　線上(shàng)促銷有(yǒu)一個(gè)規律，用戶參與環節每多(duō)一層，流失率就提高(gāo)30%。所以，商家(jiā)促銷活動要簡單直接，以用戶輕度參與為(wèi)主。在本階段運營中，小(xiǎo)程序活動比APP和(hé)H5具有(yǒu)天然優勢。

　　銷售轉化

　　對于小(xiǎo)程序目前的收入，并不是直接的收入，更多(duō)的是體(tǐ)現在流量的轉化以及商家(jiā)利用小(xiǎo)程序輕便化所實現的商品買賣。當用戶通(tōng)過不同的渠道(dào)第一次進入到小(xiǎo)程序頁面的時(shí)候，流量的苗頭就被點燃，小(xiǎo)程序扮演的角色更多(duō)是商家(jiā)與商品交易的工具載體(tǐ)。

　　裂變傳播

　　從獲取用戶到銷售轉化，傳統的運營已經結束，裂變式傳播是社交網絡興起後延伸的運營動作(zuò)。

　　對小(xiǎo)程序運營而言，就是要通(tōng)過各種鼓勵分享優惠，刺激用戶的「以老帶新」；

　　或者是小(xiǎo)程序的分銷功能，實現小(xiǎo)程序用戶的裂變，引爆線上(shàng)傳播。

　　對企業運營者而言，小(xiǎo)程序的價值體(tǐ)現在它的連接入口豐富程度上(shàng)，而這正是号稱要“連接一切”的微信所緻力于的事情。小(xiǎo)程序的浪潮已洶湧而至，你(nǐ)們還(hái)要在岸上(shàng)觀望嗎？