廈門(mén)網絡公司:銷量“注水(shuǐ)” 真假難辨

你(nǐ)知道(dào)嗎？在電(diàn)商平台搜索中排名靠前的商品有(yǒu)可(kě)能是靠一筆筆虛假交易“刷”出來(lái)的，在商品頁面之下那(nà)些(xiē)圖文并茂真情實感的評價也可(kě)能來(lái)自于“刷手”。“刷單”到底是怎麽實現的？消費者怎樣能發現“刷單”商品？帶着這些(xiē)問題，《經濟日報》記者走訪了多(duō)位網店(diàn)賣家(jiā)。

“在淘寶，皇冠以上(shàng)的賣家(jiā)，幾乎每天都會(huì)接到電(diàn)話(huà)詢問‘需不需要刷單’？所謂刷單，就是制(zhì)造假的銷售量，同時(shí)提供虛假好評。”開(kāi)店(diàn)十年的雙皇冠賣家(jiā)江流說。

“如果量小(xiǎo)，可(kě)以直接招募‘刷手’，量大(dà)的話(huà)還(hái)有(yǒu)專門(mén)的刷單軟件，可(kě)以遠程控制(zhì)對方的電(diàn)腦(nǎo)自己來(lái)刷。”在義烏從事小(xiǎo)飾品販售的網店(diàn)店(diàn)主朱麗(lì)（化名）告訴記者。“根據淘寶的規則，必須要有(yǒu)真實的單号才會(huì)被看作(zuò)有(yǒu)效交易。所以在‘刷手’拍下商品後，接下來(lái)就是‘發空(kōng)包’。會(huì)有(yǒu)和(hé)刷單公司對接的快遞給你(nǐ)打電(diàn)話(huà)，你(nǐ)隻要按照拍下來(lái)的地址發一個(gè)空(kōng)信封，一件大(dà)概2.5元到3.5元，快遞就會(huì)把這個(gè)件取走，店(diàn)主拿(ná)到單号，這個(gè)信封也會(huì)被發到地址所在的派送點顯示簽收，不過其實根本不會(huì)被派送。”

“接下來(lái)就是你(nǐ)找各種場(chǎng)景拍角度的照片，發給‘刷手’，他們會(huì)寫一長段好評，然後加上(shàng)照片。一個(gè)買家(jiā)一次最多(duō)給6個(gè)好評，算(suàn)上(shàng)‘發空(kōng)包’的快遞費，一個(gè)‘銷售記錄+好評’是1.5元左右。”在天津從事化妝品代購的賣家(jiā)“拔絲栗子”告訴記者。

在浩浩蕩蕩的“刷單工廠”面前，消費者該如何擦亮眼睛？兩位賣家(jiā)給出了相當一緻的回答(dá)：淘寶和(hé)天貓對刷單的打擊非常嚴厲，而“刷手”的特點是很(hěn)顯著的，一是購買量巨大(dà)，二是好評都評得(de)特别長，所以他們的賬号特别容易被封，隻能不停換号。現在淘寶的評價裏可(kě)以勾選“黃鑽買家(jiā)評價”，消費者可(kě)以查看一下資深買家(jiā)們說了點什麽，如果出現大(dà)量“小(xiǎo)紅心”買家(jiā)的長評就要小(xiǎo)心。

僅靠消費者的“耳聰目明(míng)”顯然還(hái)不足夠。阿裏巴巴平台治理(lǐ)部總監王彥表示，阿裏巴巴正在通(tōng)過算(suàn)法模型和(hé)人(rén)工巡查方式全監控。在2016年2月15日至3月15日的一個(gè)月內(nèi)，因為(wèi)涉嫌刷單問題，有(yǒu)22萬多(duō)個(gè)賣家(jiā)被淘寶給予“降權”的處罰。同時(shí)，有(yǒu)嚴重刷單行(xíng)為(wèi)的6000多(duō)個(gè)賣家(jiā)被封店(diàn)，1萬多(duō)個(gè)賣家(jiā)被處以不同程度的扣分處罰。

另一個(gè)堵住“刷單”漏洞的重點則在快遞公司端。江流坦言：“這事在技(jì)術(shù)上(shàng)不難實現，比如在後台，其實能監控到快遞件的重量，‘發空(kōng)包’的話(huà)，快遞件和(hé)商品重量肯定是不符的。”菜鳥網絡快遞事業部總經理(lǐ)王文彬對此表示，菜鳥将聯合快遞企業及政府管理(lǐ)部門(mén)一起徹查快遞刷單網點。“在技(jì)術(shù)層面，發揮大(dà)數(shù)據能力，以網點為(wèi)單位打擊‘空(kōng)包炒信’，一旦監測到網點有(yǒu)刷單行(xíng)為(wèi)，快遞網點将不能再攬收淘寶件。”他透露說，今年以來(lái)，菜鳥網絡先後處理(lǐ)了全峰、快捷、龍邦等快遞公司網點刷單行(xíng)為(wèi)，對其進行(xíng)了下線處理(lǐ)、部分城市停止全部合作(zuò)等處罰。

不過，在賣家(jiā)們看來(lái)這些(xiē)措施基本上(shàng)是“堵”而不是“疏”。朱麗(lì)表示，在她網店(diàn)的經營成本中，刷單幾乎是最大(dà)的一筆。“每個(gè)月利潤有(yǒu)3萬元左右，其中1萬多(duō)元都要花(huā)在刷單上(shàng)。因為(wèi)按照現在的搜索方式，如果銷量上(shàng)不去，顧客根本搜不到你(nǐ)家(jiā)的貨。除非搜索方式有(yǒu)變化，不然刷單恐怕還(hái)是要花(huā)樣翻新。”她在聊天軟件上(shàng)發來(lái)一個(gè)“苦笑”的表情。(廈門(mén)網絡公司文章來(lái)自百度新聞)